CRM con WhatsApp para que tu equipo conteste desde un solo lugar
Vocera es un CRM con WhatsApp para equipos de ventas donde cada conversación queda en la ficha del cliente, junto a sus llamadas, citas y cotizaciones. Tu equipo contesta desde una sola bandeja y nadie pierde el hilo.
Daniela Ruiz
Lo que hoy se te escapa
Los chats viven en el celular del vendedor
Si cambia de número o deja la empresa, te quedas sin la conversación. Y el gerente no puede ver qué se le prometió a cada cliente.
Mensajes que rebotan fuera de las 24 horas
WhatsApp rechaza el texto libre si el cliente no te escribió en las últimas 24 horas. El vendedor manda el mensaje y el cliente nunca lo recibe.
Nadie sabe quién debe contestar
Llega un mensaje nuevo y tres vendedores lo ven, o ninguno. El prospecto espera horas y termina comprándole a quien sí contestó.
Cómo funciona
- 1
Llega el mensaje
Los WhatsApp y SMS de cada persona entran a la bandeja del CRM en una sola conversación, aunque haya hablado con varias de tus voceras.
- 2
Un vendedor lo toma
Con Asignármela, el vendedor se queda con la persona y con sus negocios abiertos sin responsable. Cada vendedor ve lo suyo y lo que no tiene dueño.
- 3
Contesta con la regla a la vista
El compositor te dice si la ventana de 24 horas está abierta. Si ya se cerró, eliges una plantilla aprobada por Meta o un SMS.
- 4
Queda en la ficha
El mensaje se guarda en la línea de tiempo del cliente con su estado de entrega, junto a llamadas, citas y cotizaciones.
Qué incluye
Bandeja unificada
Una conversación por persona con los mensajes de todas tus voceras, más sus llamadas y citas en orden, separadas por día.
Ventana de 24 horas a la vista
Ves cuánto le queda a la ventana, por ejemplo 3 h 20 min. Fuera de ella, solo puedes mandar plantilla o SMS, así nada rebota.
Plantillas aprobadas por Meta
Seguimiento, información y recordatorio, ya aprobadas para escribirle a un cliente que no te ha escrito en las últimas 24 horas.
Respaldo por SMS
Si un WhatsApp no sale, el mismo texto se manda por SMS. Quien te escribió por SMS recibe la respuesta por SMS.
Respuestas rápidas
Guarda tus textos frecuentes con la variable del nombre y se llenan con el primer nombre del cliente al contestar.
Respeta las bajas
Si alguien escribe BAJA o pide que ya no le escriban, queda bloqueado en todas tus voceras y no recibe más mensajes.
Conectado con todo lo demás
La bandeja comparte la ficha con las voceras y las automatizaciones. Cuando la vocera cuelga con un interesado le manda la información por WhatsApp, y una automatización puede escribirle si deja de contestar.
Todas las funcionesPreguntas frecuentes
¿Necesito tramitar la API de WhatsApp Business?
No. Los mensajes salen del número de WhatsApp Business de Vocera, con plantillas ya aprobadas por Meta. No tienes que darte de alta con un proveedor ni esperar la aprobación de tus propias plantillas para empezar a contestar.
¿Qué pasa si el cliente no me ha escrito en 24 horas?
WhatsApp solo deja iniciar la conversación con una plantilla aprobada. La bandeja lo detecta por persona y te ofrece la plantilla o un SMS. Lo que escribes viaja dentro de la plantilla, así que tu cliente sí lo recibe.
¿Los mensajes consumen saldo?
Contestar por WhatsApp dentro de la ventana de 24 horas no consume saldo. Las plantillas y los SMS, que son mensajes que inicia tu negocio, se descuentan de tu saldo prepago y no salen si no tienes saldo.
¿Qué plan incluye la bandeja de WhatsApp?
La bandeja viene en todos los planes: Inicial, Equipo, Pro y Corporativo. Los mensajes automáticos dentro de una cadencia necesitan Equipo, Pro o Corporativo, porque las automatizaciones vienen desde Equipo. El detalle está en /precios.
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