Términos y condiciones

Vocera es una plataforma que permite a negocios (el "Cliente") operar agentes de voz con inteligencia artificial para realizar y recibir llamadas y mensajes. Al crear una cuenta o usar el servicio, el Cliente acepta estos términos.

El Cliente es responsable de la actividad en su cuenta y de la veracidad de la información que carga. El Cliente se obliga a usar el servicio conforme a la ley aplicable, incluyendo la normativa de protección de datos personales (LFPDPPP) y de no molestar (REPEP/REUS): no contactar números en listas de exclusión ni a quienes hayan pedido su baja, y entregar el aviso de privacidad correspondiente. El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus contactos; Vocera actúa como encargado.

El servicio se consume con minutos prepagados o incluidos en una membresía, compartidos dentro de una cuenta (workspace). Las llamadas no contestadas no consumen minutos de conversación. Los pagos se procesan vía Stripe. Las membresías se renuevan automáticamente hasta que se cancelen desde el portal de cliente. Los minutos comprados no son reembolsables salvo lo que exija la ley.

El servicio depende de proveedores externos (telefonía, modelos de voz y de lenguaje, pagos). Se ofrece "tal cual", sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. Vocera no es responsable de fallas o cambios de dichos terceros.

En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad de Vocera se limita al monto pagado por el Cliente en los tres meses previos al evento que la origine. Vocera no responde por daños indirectos ni por el uso que el Cliente haga del servicio frente a terceros.

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente estará siempre en esta página. Para dudas, escríbenos a hola@vocera.mx. Consulta también nuestro Aviso de privacidad.